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기존의 전형적인 전략의 패러다임에 따르면 기업들은 제품을 설계, 생산, 전달해서 목표로 한 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스 프로세스를 가지고 있습니다. 기업들은 고유한 역량들을 모아 가치 사슬로 통합하는데, 이러한 과정은 시장에 대한 통찰력, 규모의 경제에 대한 접근, 기술의 특성, 혹은 원자재 확보 우위 등을 필요로 합니다.
기업들은 시장을 연구하고, 그 안에서 타겟을 분류하고, 전달해야할 가치를 정교화하고, 생산된 제품을 구매하거나 혹은 구매하지 않음으로써 제품에 대해 반응하는 고객에 대해 연구를 합니다.
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이러한 일련의 패러다임이 그 동안 일정수준의 역할을 해왔습니다. 이 패러다임하에서 지난 30여년간 많은 성공적 사례들이 있었 던 것이 사실입니다. 하지만 오늘날 비즈니스 환경의 근본적 변화로 인해 과거의 비즈니스 가치 사슬에 대한 관점이 변화되고 있습니다.
고객들은 갈수록 더욱더 많은 제품과 서비스들이 주어지지만 그것들에 대해 더욱더 많이 실망하고 있습니다. 많은 산업에 걸쳐 고객의 만족도는 낮아지거나 겨우 일정 수준을 유지하고 있습니다. 고객의 충성도는 말할 것도 없이 과거의 일이 되었을 뿐입니다. 기술이 개발자들이나 마케터들에게 제품과 서비스 개발에 더욱더 많은 옵션들을 주지만, 그들은 여전히 ‘차별화'를 위해 고군 분투하고 있습니다.
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OLD : Company & product centric value creation |
NEW : Individual & experience centric co-creation of value |
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가치는 기업이 제공하는 것과 관련되어 있음.
경쟁력은 기업의 제품 과 서비스에서 발생. |
가치는 의사결정 , 구매 , 서비스 제공 , 제품이나 서비스의 사용과 관련된 경험 과 관련되어 있음. 경쟁력은 경험에 관 한 것 . |
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고객을 위한 가치를 정의하고 창출하는 것 |
고객 개개인을 가치 를 공동 정의하고 창출하는 일에 참여 시키는 것 |
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수동적 이용자 |
가치를 창출하는 적 극적 참여자 |
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기업 내 |
고객 : 기업과 가치 를 창출하는 주체. |
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1. Awakening Workshop
경영진들의 기존 사고의 틀을 깨고, Experience Co-Creation을 적용시킬 수 있는 가능성을 발견하
기 위한 워크샵 |
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2. Ideation and Mobilization Phase
고객 접점에 있는 실무자들을 포함시켜 도출된 Experience Co-Creation 이행과제들을 구체화시키
는 단계 |
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3. Scale & Transform Phase :
Experience Co-Creation의 이행과제를 조직의 운영 프로세스에 적용시키는 단계 |
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4. Learn & Develop Phase :
적용을 통해 Experience Co-Creation을 적용시키고, 피드백을 받고,확대 적용하는 단계 |
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